Relation client

Anniversaire d'achat: le message qui ouvre la porte à un nouveau mandat

Par Équipe Lamap CRM · 08 septembre 2026 · 4 min

Le problème

Vos clients passés vous ont confié leur achat, puis plus rien. Ils ne pensent pas à vous quand ils envisagent de vendre ou d'acheter à nouveau. La solution: un message d'anniversaire d'achat bien pensé qui ravive le lien sans être intrusif. Trop souvent, les courtiers se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients, négligeant le potentiel énorme que représentent ceux qui ont déjà fait appel à leurs services. Cette absence de suivi peut signifier la perte de nombreuses opportunités de nouveaux mandats.

La solution rapide

Envoyez un message personnalisé le jour anniversaire de l'achat. C'est un prétexte légitime pour reprendre contact, montrer votre attention et sonder discrètement leurs projets. Un message bien rédigé et bien programmé peut raviver l'intérêt des clients pour vos services, tout en renforçant la relation de confiance. Cela démontre également que vous êtes attentif aux détails et soucieux du suivi, des qualités essentielles pour un courtier immobilier.

• Créez un rappel automatique dans votre CRM pour chaque bien vendu.
• Rédigez un message court, chaleureux, avec une question ouverte.
• Proposez une évaluation gratuite si vous sentez un intérêt.

Pas-à-pas

1. Identifier dans votre CRM les biens vendus et leur date d'acte notarié. Assurez-vous que toutes les informations sont à jour.
2. Paramétrer un rappel annuel pour chaque client. Utilisez un logiciel CRM pour automatiser ce processus et éviter les oublis.
3. Préparer un modèle de message personnalisable. Incluez des éléments spécifiques à chaque client, tels que le type de bien ou des souvenirs marquants de la transaction.
4. Envoyer le message par e-mail ou SMS selon le canal préféré du client. Assurez-vous que le ton reste professionnel et amical.
5. Relancer par téléphone si aucune réponse sous 48 heures. Soyez poli et évitez toute pression inutile.
6. Noter les retours et les opportunités dans le CRM. Utilisez ces informations pour planifier vos prochaines étapes de suivi.
7. Analyser les retours pour améliorer vos messages futurs. Adaptez votre approche en fonction de ce qui fonctionne le mieux.
8. Segmenter votre liste de clients pour des approches plus ciblées à l'avenir.

Exemple concret

Sophie Marin, courtière à Lausanne, a vendu un appartement à Pully pour CHF 890'000.- à Marc Dubois. Un an plus tard, elle lui envoie un message d'anniversaire. Elle lui rappelle des anecdotes de leur première rencontre et lui offre une évaluation gratuite s'il souhaite vendre. Marc répond qu'il envisage d'acheter plus grand. Sophie organise une visite et obtient un mandat de recherche. Résultat: une commission sur un achat à CHF 1'200'000.-. Ce simple message a permis à Sophie de transformer une simple date en une opportunité concrète de nouveaux revenus.

Erreurs à éviter

• Envoyer un message générique sans personnalisation. Chaque client est unique et mérite une approche sur mesure.
• Être trop vendeur dès le premier contact. Montrez votre intérêt pour le client avant de parler affaires.
• Oublier de noter la réponse du client dans le CRM. Une gestion précise des informations clients est cruciale pour un suivi efficace.
• Ne pas segmenter les clients par type de bien. Cela permet de personnaliser davantage votre approche.
• Attendre plus d'un an pour reprendre contact. Le suivi régulier renforce la relation et augmente les chances de succès.

Pour aller plus loin

• Client mécontent: protocole pour sauver la relation et l'avis Google
• Silence outil négociation: taisez-vous pour gagner CHF 50'000
• BANT pour brokers immobiliers: la méthode de qualification adaptée à la Suisse romande
• Vérifier la solvabilité d'un acheteur en Suisse: RFA, lettre de banque, certificat de fonds

FAQ

Quel est le meilleur moment pour envoyer ce message?

Le jour même de l'anniversaire de l'acte notarié, idéalement le matin. Si vous l'avez manqué, envoyez-le dans la semaine. Cela montre votre organisation et votre réactivité.

Quel canal utiliser: e-mail ou SMS?

Privilégiez l'e-mail pour un message plus long, le SMS pour un rappel court. Adaptez-vous aux préférences connues du client. L'important est d'être lu et de susciter une réponse.

Comment relancer sans être insistant?

Si pas de réponse sous 48 heures, un appel amical suffit. Ne relancez pas plus d'une fois. Soyez à l'écoute du client et respectez son rythme.

Que faire si le client répond qu'il veut vendre?

Proposez une évaluation gratuite et fixez un rendez-vous. C'est l'occasion de décrocher un mandat. Préparez-vous à répondre à ses questions et à le convaincre de votre expertise.

Faut-il envoyer ce message à tous les clients?

Oui, mais personnalisez-le. Segmentez par type de bien et par ancienneté pour adapter le ton. Une approche personnalisée a plus de chances de succès.

Que faire si le client ne répond pas?

Attendez quelques mois avant de relancer avec une autre approche, peut-être un événement ou une nouvelle qui pourrait l'intéresser. Ne perdez pas espoir, la persistance paie souvent.